1 | | Khách hàng trọn đời / Sewell Carl, Brown Paul B . - Hồ Chí Minh: Trẻ, 2009. - 263 tr.; 21 Số Đăng ký cá biệt: 00005766-00005767 |
2 | | Services marketing : concepts, strategies, & cases / Hoffman K. Douglas, Bateson John E.G . - Lần thứ 5. - Boston: Cengage Learning, 2017. - 458 tr.; 26 cm Số Đăng ký cá biệt: 00017681 |