| 1 |  | Đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam - Nhìn từ phía khách hàng : Sách chuyên khảo / Hà Nam Khánh Giao . - Hà Nội: Tài chính, 2018. - 490 tr.; 24 cmSố Đăng ký cá biệt: 00005387-8 |
| 2 |  | Reliability engineering and services / Tongdan Jin . - Hoboken, New Jersey: Wiley, 2019. - 534 tr.; 25 cmSố Đăng ký cá biệt: 00017702 |