| 1 |  | The CRM handbook: A business guide to customer ralationship management / Jill Dyche . - America: Addision Wesley, 2002. - 307 tr.; 23
Số Đăng ký cá biệt: 00011003 |
| 2 | | Customer service: building successful skills for the twenty-first century / Robert W. Lucas . - Lần thứ 3. - America: McGRAW-HILL, 2005. - 416 tr.; 25
Số Đăng ký cá biệt: 00012444 |
| 3 | | Công nghệ chăm sóc khách hàng: 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng / . - Hà Nội: Lao động - Xã hội, 2008. - 401 tr.; 21
Số Đăng ký cá biệt: 00004505-00004506 |
| 4 | | Khách hàng trọn đời / Carl Sewell, Paul B. Brown . - Hồ Chí Minh: Trẻ, 2009. - 263 tr.; 21
Số Đăng ký cá biệt: 00005766-00005767 |
| 5 | | Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng = The CRM handbook / Jill Dyché . - Hồ Chí Minh: Tổng hợp, 2010. - 395 tr.; 24
Số Đăng ký cá biệt: 00007986-00007988 |
| 6 | | Customer Relationship Management: Concepts and technologies / Buttle Francis, Maklan Stan . - Lần thứ 3. - London: Routledge, 2015. - 400 tr.; 25 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00015821 |
| 7 | | Marketing B2B - Marketing khách hàng tổ chức : Lý thuyết và tình huống ứng dụng của các công ty Việt Nam / Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng Hải, Cao Minh Nhựt . - Hà Nội: Tài chính, 2016. - 452 tr.; 20 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00016181
00016371-00016374 |
| 8 | | Managing customer experience and relationships : a strategic framework / Peppers Don, Rogers Martha . - Lần thứ 3. - Hoboken, New Jersey: Wiley, 2017. - 600 tr.; 24 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00017612 |
| 9 | | Customer service : skills for success / Lucas Robert W., Principal ., Enterprises, Robert W. Lucas . - Lần thứ 7. - New York: McGRAW-HILL Education, 2019. - 453 tr.; 28 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00018588 |
| 10 | | Biến bất kỳ ai thành khách hàng : Chương trình marketing 28 ngày cho chuyên gia, tư vấn và huấn luyện viên / Hayden C.J.;, Hoàng Ngọc Bích (dịch) . - Lần thứ 3. - Hà Nội: Công thương, 2020. - 283 tr.; 24 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00018194-00018195 |
| 11 | | Dịch vụ khách hàng hoàn hảo / Adam Toporek ; Nguyệt Minh dịch . - H,: Hồng Đức, 2020. - 507 tr.; 21 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00018122-00018123
00019363-00019365 |
| 12 | | Bài giảng marketing khách hàng tổ chức B2B marketing / Tôn Thất Hoàng Hải, Nguyễn Thiện Hùng . - TP. Hồ Chí Minh, 2020. - 331 tr.; 26 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00018075-00018079
00021463-00021467 |
| 13 | | Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng / Tôn Thất Hoàng Hải ch.b., Dương Thiện Vũ . - TP. Hồ Chí Minh , 2023. - 464 tr. : minh hoạ ; 26 cm
Số Đăng ký cá biệt: 00020258-00020262
00021363-00021367 |