1 | | Customer service: building successful skills for the twenty-first century / Lucas Robert W . - Lần thứ 3. - America: McGRAW-HILL, 2005. - 416 tr.; 25 Số Đăng ký cá biệt: 00012444 |
2 | | Customer service : skills for success / Lucas Robert W., Principal ., Enterprises, Robert W. Lucas . - Lần thứ 7. - New York: McGRAW-HILL Education, 2019. - 453 tr.; 28 cm Số Đăng ký cá biệt: 00018588 |