| 1 |  | Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng = The CRM handbook / Jill Dyché . - Hồ Chí Minh: Tổng hợp, 2010. - 395 tr.; 24Số Đăng ký cá biệt: 00007986-8 |
| 2 |  | The CRM handbook: A business guide to customer ralationship management / Jill Dyche . - America: Addision Wesley, 2002. - 307 tr.; 23Số Đăng ký cá biệt: 00011003 |