1 | | The CRM handbook: A business guide to customer ralationship management / Dyche Jill . - America: Addision Wesley, 2002. - 307 tr.; 23 Số Đăng ký cá biệt: 00011003 |
2 | | Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng = The CRM handbook / Dyché Jill . - Hồ Chí Minh: Tổng hợp, 2010. - 395 tr.; 24 Số Đăng ký cá biệt: 00007986-00007988 |